Dapatkah Call Center Mendapat Manfaat Dari Sertifikasi

Pusat panggilan adalah tentang kepuasan pelanggan. Mereka biasanya dikemas dengan karyawan yang menjawab panggilan telepon atau bekerja dengan mantap di depan komputer melalui sesi obrolan pelanggan. Saat Anda mengirim karyawan untuk Sertifikasi Six Sigma, karyawan akan belajar tentang cara memahami dengan tepat apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. Ini akan membantu mereka melayani pelanggan dengan lebih baik, dan menjadi jelas apakah mereka memberikan kepuasan yang diperlukan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Pelatihan sabuk hijau Six Sigma adalah peluang besar untuk Kumpulan call center bank meningkatkan keterampilan karyawan sehingga mereka memiliki pemahaman yang baik tentang pelanggan.

Meningkatkan proses selalu dapat dilakukan di call center. Lean Six Sigma menawarkan kursus untuk membantu orang memahami cara meningkatkan beberapa proses yang dilakukan setiap hari di pusat panggilan. Sebagian besar karyawan memiliki proses yang harus mereka ikuti saat menjawab telepon dan berbicara dengan pelanggan. Ketika seorang karyawan memperoleh sertifikasi lean Six Sigma, mereka belajar bagaimana mengotomatisasi atau mempercepat proses dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu yang dapat memperlambat hari kerja mereka. Ketika proses di pusat panggilan ditingkatkan, karyawan dapat menerima lebih banyak panggilan dan membiarkan lebih sedikit pelanggan menunggu seseorang untuk menjawab telepon.

Penggunaan ruang hampir selalu menjadi masalah dengan call center. Adalah umum untuk melihat bilik yang ditumpuk satu sama lain dengan karyawan yang duduk di masing-masing bilik. Sebagian besar pusat panggilan buka 24 jam sehari, dan 7 hari seminggu. Masalahnya adalah mungkin masih belum cukup orang di sana untuk menjawab telepon. Adalah umum bagi perusahaan untuk tetap melihat panggilan terputus karena waktu tunggu yang lama. Andai saja Anda memiliki lebih banyak ruang untuk mendatangkan lebih banyak karyawan. Pelatihan Six Sigma dapat mengajari Anda cara memanfaatkan ruang yang terbatas. Anda akan mempelajari cara terbaik untuk mengatur ruang kerja secara efektif bagi karyawan sehingga Anda dapat memiliki ruang yang Anda butuhkan dan jumlah staf yang perlu Anda pekerjakan.

Call center bisa mendapatkan keuntungan dalam banyak hal dari mengirim anggota staf ke program Sertifikasi Six Sigma . Ruang selalu menjadi masalah tetapi dapat ditingkatkan dengan tata letak yang lebih baik. Staf Anda akan belajar tentang cara memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan proses dengan panggilan, dan cara menghilangkan penggunaan ruang yang boros.